Vor einem Jahr wurde bekannt, dass athenahealth würde, erworben werden, die von private-equity-Unternehmen Veritas Capital und Immergrünen Küste Hauptstadt für 5,7 Milliarden US-Dollar – und verschmolzen mit Veritas-im Besitz Virence Gesundheit, dem ehemaligen value-based-care-arm von GE Healthcare.
Die Akquisition und Fusion markiert die Auflösung einer langen und schwierigen Periode für athenahealth – die einmal öffentlich gehandelten cloud-Anbieter wurde im Jahr 1997 gegründet von Jonathan Bush und Todd Park–, die begann, als Aktivisten-investor Elliott Management kaufte mir ein 9.2% Anteil in Watertown, Massachusetts, ansässige Unternehmen.
Für diejenigen, die vergessen haben, können Sie die Drehungen und Wendungen in den Monaten zwischen Mai 2017 (wenn Elliott begann drängen athenahealth ‚ s board zu verfolgen, „die operative und strategische Chancen zu maximieren shareholder-value“) und November 2018 (wenn dann die $5.7 B private-equity-übernahme angekündigt wurde), gab es keinen Mangel an Schlagzeilen in diesem Zeitraum.
Die Unternehmen entlassen die 9% seiner Mitarbeiter, einige Büros geschlossen und verkauft seinen Privatjet. Es war eine Generalüberholung der Struktur der Gesellschaft. Der ehemalige GE-CEO Jeff Immelt trat athenahealth zu seinem neuen Vorsitzenden gewählt. Gründung Geschäftsführer Bush verließ die Firma unter Anschuldigungen der Vergangenheit Missbrauch. Druck von Elliott hochgefahren, dann die Bremsen gepumpt. Es gab mehrere übernahme-Gebote. Endlich, die Veritas-übernahme-deal wurde geschlagen, und abgeschlossen wurde im letzten Februar.
Nun, mit allen, die hinter ihm, der neue CEO Bob Segert, die kamen, um das Unternehmen mit der Virence Fusion ist bereit, über die Zukunft sprechen. Er Sprach mit Healthcare-IT-News darüber, wie athenahealth und umarmt den Neubeginn, die neue Führung der Mannschaft hat er geholfen, die Stelle zu stellen, die „gute Synergien“ zwischen athena und Virence Produkte, Ihre Pläne für innovation im cloud-und analytics – und was sagen die Kunden über das Unternehmen umgestaltet.
F: Die letzten paar Jahre waren eine ziemlich turbulente Zeit für athenahealth. Nun, das Schiff wurde stabilisiert, und es ist Zeit, einen neuen Kurs einzuschlagen, wie Sie sind, Sie finden Dinge, die es in Bezug auf die Moral und die Einstellung zu einer neuen ära für das Unternehmen?
A. Die Firma wurde durch die Menge ändern. Ich denke, dass in der Regel jeder Zeit Unternehmen gehen durch ändern, es bewirkt, dass alle Arten von gemischten Gefühlen, von Menschen, die Sie zu bewältigen haben mit der transformation.
Die gute Sache, aus unserer Sicht, ist wir haben zwei sehr kulturell kompatibel sind Unternehmen, die beide sehr mission-driven, zusammen kommen. Es ist alles um Menschen zu helfen, zu Leben ein glückliches und gesundes und Produktives Leben. Und auf den Kern Virence und der Kern von athenahealth, die Leute sind wirklich engagiert, die mission und speziell für das Gesundheitswesen ethos.
Also ich denke, das ist uns geholfen, zu bringen, die beiden Kulturen gemeinsam sind, mit Ihren stärken auf beiden Seiten. Wir haben den Bau einer neuen Führungsmannschaft und immer den richtigen Fähigkeiten aus, die richtigen Leute auf die richtigen Plätze. Und ich denke, jetzt haben wir gebaut, dass die leadership-team aus, wir sind jetzt an einem Punkt, wo wir wirklich die Stabilisierung der Organisation.
Wir harmonisieren als ein Unternehmen. Wir haben insgesamt Belohnungen ausgehen, dass nun harmonisierte unter den zwei unterschiedlichen Unternehmen; Sie sind auf der gleichen Vorteile-plan; alle auf einen Werktag, in den gleichen Systemen.
Ich denke, als wir näher und näher zusammen, aus einem Systeme Standpunkt und einen E-Mail-Standpunkt, und all die Arbeit ist getan worden, ich glaube, wir beginnen, um wirklich zu sehen, die teams gel zusammen und vereinen, um unsere neue vision, die wir haben gerade freigegeben, um den Markt zu schaffen, eine florierende ökosystem, das erzielt zugängliche, hochwertige und nachhaltige Gesundheitsversorgung für alle.
Und ich denke, dass die neue vision, das mantra, das dort mit der kombinierten teams wirklich starten, Zugkraft zu gewinnen, und wir sehen, sehen wir insgesamt gute Moral und eine gute Allgemeine Erwartungen für die Zukunft des Unternehmens. Also wir haben auf jeden Fall eine Ecke bog.
F: Nur, damit unsere Leser sind sich sicher: Könnten Sie erklären, was die Beziehung und Struktur zwischen athenahealth selbst und Virence? Sind Sie Kerle, eine Firma namens athenahealth jetzt, oder gibt es zwei Abteilungen, oder … wie funktioniert es?
A. Wir sind eine Firma. Alle unter dem Namen athenahealth mit Sitz aus Watertown. Wir haben 5300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nun zwischen den beiden Unternehmen. Wir haben in den athenahealth Familie Burlington, Vermont, und Seattle Büros, sowie einem zusätzlichen Standort in Bangalore, das war Teil Virence. Und alle diese Büros sind Blühende und Teil unserer gesamten Gemeinschaft. Es ist also eine vollständige Fusion zwischen den beiden Unternehmen, und wir arbeiten als eine Marke und ein Unternehmen.
F: Und tun Sie Jungs haben immer noch den campus bis in Maine? Ich spreche zu Ihnen aus Maine jetzt.
A. Wir haben auf jeden Fall den campus in Belfast. Es ist eine große Investition für uns. Wir sind auf jeden Fall verpflichtet, nach Belfast. Wir haben mehr als 800 Mitarbeiter in Belfast, und ich denke, wir werden den größten Arbeitgeber dort. Wir werden weiter wachsen, erweitern wir unsere Umsatz-cycle-management von Outsourcing-Lösungen im Markt. Also Belfast ist Kern zu uns und wird auch weiterhin sein.
F: reden wir über das neue leadership-team. Sie haben eine Reihe von high-profile-hires vor kurzem. Wie machen diese Leute passen in Ihre Pläne?
A. Erstens, ich denke, wir haben ein Weltklasse-leadership-team und ich bin wirklich begeistert, haben die Leute vom Kaliber eines Paul Brient, wer war der CEO von PatientKeeper, als unser chief product officer.
Und wir nur gemietet Luis Borgen, als unser Finanzvorstand. Er war CFO von DAVIDsTEA, nahm er das Geschäft der öffentlichkeit. Er war ein langjähriger Finanzexperte bei Staples in der Gegend von Boston, als das Unternehmen ein exponentielles Wachstum in einem frühen Stadium. Er war eine Aktiengesellschaft CFO bei Davita, dass er rund um das Gesundheitswesen. Er ist ein Militär-Akademie grad, sehr diszipliniert, sehr smart und dynamisch, so sind wir aufgeregt, um ihn als Teil des Teams.
Wir stellte auch einen neuen chief marketing officer namens Simon Mouyal. Er kam, um uns von Medidata, so kommt er aus einem analytics-und Daten-hintergrund und als wir denken, athenahealth und unsere SaaS-basierte Plattform, die als ein Daten-repository, und darüber nachdenken, wie können wir tatsächlich nutzen diese Daten zur Verbesserung der gesundheitlichen Ergebnisse, wird er eine enorme Bereicherung für uns. Er verbrachte seine Zeit bei Rackspace als deren chief marketing officer, kam er mit der Produkt-marketing-Organisation bei Microsoft, so ist er gut geschult in der software und in der Technologie und zunehmend in der Analytik.
Und wir wieder eine Führungskraft als chief chief sales officer, ein Herr namens Bill Conway, die hatte athenahealth zu gehen und zu laufen die Verkäufe für die amerikanischen Gut, ein anderes Unternehmen mit Sitz in Boston in der Telemedizin Raum. Wir hatten das Glück zu locken Bill, dem team beizutreten und zu führen, die anderen Unternehmen von einem Umsatz Perspektive. Und er macht einen phänomenalen job. Er kam zu uns im Juni.
So gibt es die vier Schlüssel signifikante Führung Rollen, die wir gemietet, und nun, in Kombination mit unserer legacy-Führungskräfte aus Virence und athenahealth, ich denke, wir haben ein wirklich solides leadership-team. Ich bin sehr zufrieden mit denen sind wir bei heute.
F: lassen Sie uns Jetzt sprechen über Produkte. Als jemand, der schon über diesen Raum für fast 10 Jahre jetzt, irgendwie gibt mir ein bisschen der kognitiven Dissonanz zu hören, „athenahealth“ und „Zentrierung“ verwendet, in den gleichen phrase. Wie ist das arbeiten so weit, die Integration der legacy-Virence Technologien in das portfolio, das schon da war?
A. Es ist ein Klischee. Aber ich denke wirklich, es liegt ein Fall hier, wo eins plus eins ist mehr Wert als zwei. Und ich werde Ihnen sagen, warum: athenahealth ist eine historisch SaaS-basierte Plattform, die sehr fokussiert auf front-Tür Medizin: der internist, der Hausarzt, GYNÄKOLOGIE/Geburtshilfe, Kinderärzte – und dann sich mehr und mehr in Richtung Spezial-basierte workflows und Spezial-Gebieten. Alle auf einem sehr dynamischen SaaS-Plattform.
Gegensatz, dann, um die GE-Geschäft, durch Zentrierung, die sich auf einige der größeren multispecialty Praktiken, und hatte viel mehr Fokus auf Krankenhäuser und akut-care-Markt, insbesondere im Hinblick auf die Einnahmen-cycle-management, mit dem eine software-Plattform, wurde on-prem-software oder gehostet.
Aber weil diese Umgebungen neigen dazu komplexer zu sein, tendierten Sie verkaufen Ihre Lösungen an, wie ich bereits erwähnte, multi-Spezialität Praktiken. Und der Weg, um wirklich zu gewinnen, es ist eine sehr starke Spezial-workflows.
Also, wenn Sie kombinieren die beiden Unternehmen zusammen, erhalten Sie eine sehr starke front-Tür “ – Medizin, die generiert über 80 Prozent des downstream-Gesundheitswesen-Dollar kommt in die Tür, und dann kombinieren Sie, dass mit der sehr tiefen geistigen Eigentums von Spezial-workflows aus der Virence classic oder dem GE Centricity Unternehmen – gepaart mit der zentralen Abrechnung office-Funktionen, die vorhanden sind innerhalb des Centricity-Geschäft RCM-Plattform, insbesondere rund um den Krankenhaus-Raum, und Sie haben eine ziemlich dynamische portfolio.
Die andere Sache, ich würde sagen oben, dass ist, dass Centricity – und ich war Vorsitzender und CEO von Virence vor, wir würden umbenannt und kombiniert es mit Athena – wir waren auf eine mehrjährige Reise, um wirklich verwandeln Sie diese Anwendungen vom premise-basierte Lösungen in SaaS-Anwendungen. Wir nannten das Projekt North Star. Und die Realität ist, dass die athena ist die North Star. Es ist die North Star geliefert, die für unsere teams: im Gegensatz zu uns, alles zu tun, dass die Arbeit, wir haben jetzt eine Referenz-Architektur und SaaS-basierte Plattform, die wir nutzen können, wie wir denken, über diese Produkte, die Zukunft. Also es gibt wirklich viele gute Synergien zwischen den beiden Unternehmen.
F: Was hören Sie von Kunden auf beiden Seiten? Entweder über Dinge, die Sie sind vielleicht besorgt, oder Bereiche, wo Sie sind zuversichtlich, Sie können helfen, Sie zu erreichen, einige Dinge?
A. Gut, nur um zu starten mit einem Anliegen, einer von Ihnen aus dem Virence Kunden ist, „Werden Sie bis zum Sonnenuntergang alle meine Produkte?“ Ich habe immer behauptet, und ich möchte die Gelegenheit nutzen und noch einmal: wir sind nicht end-of-service-lifing diese Virence Produkte. Sie sind Kern unserer Strategie. Die Kunden, die wir haben, die sind auf der Virence Produkte sind uns wichtig. Wir sind dazu verpflichtet, diejenigen Kunden, und wir gehen weiter zu unterstützen, Ihnen in die Zukunft.
Also das ist das erste, was uns Art von hören: „Hey, weißte, bin ich zu haben, um aus Centricity-Geschäft? Wollen Sie mich zwingen, mich auf athenaOne? Die Realität ist, während athenaOne ist eine geniale, genial-Plattform, die Sie nicht haben, um bewegen zu athenaOne. Sie können bleiben auf Ihrem aktuellen Centricity Produkte. Ich denke, das ist wohl das wichtigste.
Die andere Sache, wir hören von Kunden, und ich Hör ‚ es mehr, wie ich gehen, es ist einfach ein Verständnis, dass das Geschäft jetzt wieder stabil, sind wir irgendwie durch diese aktivistische investor Zeit, das Unternehmen ist dazu verpflichtet, Ergebnisse und Ergebnisse. Ich denke, Sie sehen eine Kunden-team ist sehr kundenorientiert, das ist, draußen auf dem Feld, Sie zu treffen, und ehrlich gesagt sehen wir es in unserer Abreibung zu zahlen. Unsere Kundenbindung ist, und ist viel stärker als wir geplant hatten. Wir sehen viel mehr von unseren Kunden bei uns bleiben und sagen, „ich mag, ich mag, was Ihr Jungs liefern, ich sehen Wert, und ich will bei dir bleiben, Jungs. Wir sehen bemerkenswert gute Leistung.
Und unsere neue Buchungen haben wirklich beschleunigt, in den letzten paar Quartalen. Und wir sind weit vor unserer Buchungen Pläne für das Jahr. So, weißte, so weit der Markt spricht mit seiner Brieftasche. Und Sie sind, bei uns zu bleiben, und Sie sind der Unterzeichnung bis zu mehr und mehr Unternehmen bei steigenden Preisen. Also wir sind sehr ermutigt, dass an dieser Stelle in der transformation.
F: Was steht auf Ihrer to-do-Liste, wie wir den Kopf in 2020?
A. Wir konzentrieren uns auf unsere Freigabe. Wir machen drei Haupt-releases pro Jahr. Denn wir sind eine SaaS-Plattform, wir aktualisieren unsere code jede Nacht, wir wechseln Sie einfach Funktionen ein-und ausgeschaltet, so können Sie angepasst werden, durch unsere Kunden. Aber wir haben drei major-releases, und unserem November-release die neueste ist, und wir sind, wir sind begeistert. Und wir sind in der privaten Planung für unser Nächstes release, welches unsere März-release für das Jahr 2020.
Ich denke, es ist eine aufregende Zeit, da haben wir Paul Brient auf jetzt, Lauf-Produkt, das arbeiten mit unseren teams, um wirklich zu verstehen, wie können wir erweitern und verbessern unsere klinischen workflows. Wir tun eine Menge Arbeit auf die KI und data analytics. Wir haben gerade vor kurzem unsere Daten See in den Markt, die im Grunde abstracts alle Daten aus unserem tablespaces und tatsächlich macht es einfacher zu bedienen und Zugriff durch unsere Kunden oder sonstige Dritte durch die API-gateways.
Und die Fähigkeit, in der Lage sein, auf diese Informationen zugreifen und manipulieren es und verwenden Sie es in einer Weise, die sind wirklich wirklich mächtig ist eine neue Möglichkeit für uns. Wir sind auch begeistert von unserem Geschäft Praxify. Wir kauften ein Unternehmen namens Praxify, und wir freuen uns tatsächlich über die Einbettung dieser jetzt in unsere Kern-Angebot. Nur wir nennen es athenaOne, weil das ist, was es ist. Es wird Teil unserer core-Lösungen.
Also wir sind wirklich begeistert über unsere neue mobile-Angebot, in Kombination mit den Daten See, kombiniert mit der Arbeit, die wir tun, auf spezielle workflows. Ich denke, wir haben eine ziemlich überzeugende Produkt-roadmap und features, die Kunden sind sich darüber aufgeregt, wie wir sind out, um mit Ihnen zu reden.
F: Was sonst sind Sie begeistert bei athenahealth, sich vorwärts zu bewegen?
A. Weil unser Modell, weißte, wir tun eine Menge, die Verarbeitung der backend-rev-Zyklus, und in dieser Branche, wir sind noch in der Verarbeitung von Milliarden von Faxen jedes Jahr, richtig? Eines der wichtigsten Dinge ist, wie man diese Faktoren aus dem system heraus, aber das ist ein längeres Gespräch.
Aber wegen all der Dokument-Intensität der charts und Forderungen und Erklärungen der Vorteile und überweisungen, die alle zu Papier verarbeitet werden. Wir tun eine Menge Arbeit auf dem versuchen zu nehmen, eine Menge, die Arbeit des Prozesses.
Und die Art und Weise, die Sie tun können, ist zu versuchen, zu verbessern das auto Ausschreibungs-rate auf die Forderungen. So versuchen wir zu nutzen, maschinelles lernen und KI-Technologien, um zu versuchen zu tun, einige, die passenden. Wenn Sie einen Menschen aus, dass der matching-Prozess, und Sie lassen die Maschinen beginnen, das zu tun, Sie können verbessern, die Trefferquote und Sie können die Genauigkeit verbessern. Und dann können Sie sich in Dinge fließen, die auf einem straight-through-basis ohne human touch.
Wir haben Piloten und Dinge, die das arbeiten mit dem Technologie-Anbieter und andere Partner, wo sind wir eigentlich anfangen zu verarbeiten, mehr und mehr unserer Forderungen, die auf einem straight-through-basis ohne jegliche menschliche, manuelle Eingriffe, und das alles angetrieben durch machine learning Technologie.
Das ist also ein Bereich, in dem wir stecken viel Mühe, und ehrlich gesagt, wir denken, wir haben viel mehr Möglichkeiten, auch weiterhin zu verbessern und zu fahren, Effizienz und Qualität. Es ist immer besser – zumindest aus meiner Erfahrung als langjähriger software-as-a-service-executive – es ist immer besser, wenn Maschinen sprechen mit Maschinen. Weil Maschinen nicht machen menschliche Fehler. Wenn wir können Technologie einsetzen, um zu helfen zu verbessern, dass der Prozess, den wir bekommen können, mit höherer Qualität, höheren Durchsatz und letztlich niedrigere Kosten und mehr Wert für unsere Kunden. Damit ist eine wichtige Priorität für uns.
F: abschließende Gedanken?
A. Das einzige, was ich sagen würde ist, athenahealth ist zurück. Wir sehen eine starke Dynamik in den Markt von neuen Umsatz. Sehen wir unsere Kunden mit einer vertrauensfrage, die bei uns bleiben, bei immer höheren Preisen. Wir haben einen kompletten leadership-Teams statt. Wir haben Investoren, die sich für das Geschäft wächst und investiert in das Geschäft, und wollen uns wirklich helfen, fahren diese mission der Schaffung einer florierenden ökosystem liefert, die erfolgreich hochwertige und nachhaltige Gesundheitsversorgung für alle. Wir haben ein team, das engagiert, und ich glaube, Sie gehen, um weiterhin zu sehen, mehr Schwung für uns in den Markt.
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